Defeitos de fabricação
As peças comercializadas pela Vittoria Joias possuem garantia legal de 90 dias para defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
No caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise. Confirmado o defeito de fabricação, a Vittoria Joias providenciará a solução adequada, observando os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
A devolução será realizada sem custos para a cliente. Todos os valores pagos, incluindo o frete original, serão reembolsados.
O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira ou administradora do cartão.
Condições para devolução
A peça deverá ser devolvida com os acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O produto não poderá apresentar danos decorrentes de uso além do necessário para sua conferência.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por:
• Uso inadequado ou desgaste natural;
• Quedas, impactos, quebras, amassados ou riscos;
• Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, cloro ou agentes abrasivos;
• Alterações, consertos ou ajustes realizados por terceiros;
• Perda de pedras ou componentes decorrente de impacto ou mau uso.
Essas situações não afastam os direitos da cliente quando for constatado defeito original de fabricação.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 93485-8065.
Informe:
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça, quando aplicável.
Responderemos em até 48 horas úteis com as orientações para envio. Não encaminhe o produto antes de receber nossas instruções.
Frete de devolução
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão de responsabilidade da Vittoria Joias.
